Kênh liên lạc dành cho bạn tại aex88

Mã hệ thống tạo tự động khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để tra trạng thái xử lý qua bất kỳ kênh nào — chat, email hay Telegram — mà không cần nhắc lại nội dung yêu cầu ban đầu.

Bước đội ngũ thực hiện trước khi đổi thông tin nhạy cảm trên tài khoản như số điện thoại hoặc email liên kết. Bạn cần xác nhận qua mã gửi về số cũ hoặc trả lời câu hỏi bảo mật đã đặt trước đó.

Yêu cầu bạn gửi khi giao dịch nạp hoặc rút không khớp với kỳ vọng — ví dụ tiền nạp MoMo chưa vào tài khoản hoặc số tiền rút qua ZaloPay khác với yêu cầu. Đội ngũ đối chiếu với hệ thống để xác nhận.

Các kênh liên lạc được công bố trên trang liên hệ của aex88. Chỉ liên hệ qua những kênh này để đảm bảo bạn đang nói chuyện với đội ngũ thật, tránh tài khoản giả mạo trên mạng xã hội.

Kênh gọi điện thoại dành cho trường hợp khẩn cấp như tài khoản bị khóa hoặc phát hiện truy cập trái phép. Phản hồi bằng giọng nói, xử lý nhanh hơn so với chat hay email trong tình huống cấp bách.

Kết quả xử lý yêu cầu được gửi lại dưới dạng tin nhắn hoặc email — không phải lời nói miệng. Bạn có bằng chứng rõ ràng về nội dung đã thống nhất với đội ngũ để đối chiếu nếu cần sau này.

Cơ chế sắp xếp thứ tự tiếp nhận yêu cầu. Các trường hợp liên quan giao dịch tiền đang chờ — nạp Viettel Money chưa vào, rút chưa về ví — được đẩy lên trước so với câu hỏi chung về tài khoản.

Hành động gửi kèm ảnh chụp màn hình giao dịch, thông báo lỗi hoặc biên lai thanh toán khi liên hệ qua email. Giúp đội ngũ đối chiếu nhanh hơn mà không cần hỏi lại bạn nhiều lần về chi tiết sự cố.

Thông tin bạn gắn vào tài khoản aex88 — số điện thoại, email, ví MoMo hoặc ZaloPay. Khi cần thay đổi thông tin liên kết, bạn phải qua bước xác minh danh tính để bảo vệ tài khoản khỏi thay đổi trái phép.